De medewerker intake heeft te maken met toenemende mondigheid van de burger en de toegenomen verwachting dat de politie voor zijn veiligheid zorgt. De burger die als het ware zijn veiligheid claimt en die ontevreden is als de politie dit niet kan waarmaken. Door de medewerker intake kan deze mondigheid ervaren worden als verbale agressie. Voor de medewerker intake is het belangrijk om dit gedrag te begrijpen en te onderscheiden van agressie door onmacht of onbegrip. Dit veronderstelt bij de medewerker intake de nodige mentale en morele weerbaarheid. De onderzoekers van de Politieacademie spreken om die reden van de ‘tweede frontlijnfunctie’ (Uden, e.a. mei 2012).