Voor een adequate afhandeling van de meldingen, aangiftes of informatieverzoeken heeft de medewerker intake zijn collega’s nodig. Hij werkt in de frontoffice maar kent tegelijkertijd goed de weg in de politieorganisatie. Hij kent de werkprocessen en weet wie hij moet inschakelen om ervoor te zorgen dat de aangifte of melding goed wordt afgehandeld. De kwaliteit van de dienstverlening die de medewerker biedt, kan dus niet los worden gezien van de wijze waarop meldingen en aangiftes door andere collega’s wordt opgevolgd. Samen bepalen zij het beeld dat burgers van de dienstverlening van de politie heeft. Een citaat uit het onderzoek ‘De tweede frontlijn’ van de Politieacademie (Uden, e.a. 2012): ‘Voor de wijze waarop de aangifte is opgenomen, wil ik nog wel een 7 geven. Maar de verdere afhandeling is voor mij nog geen 4 waard’. Belangrijk is dan wel dat een aangifte of melding kwalitatief goed wordt opgenomen, zodat de collega’s die de opvolging doen ook weten wat ze moeten doen.

Feitelijk gaat het om het sluitend organiseren van het gehele doorstroomproces, van intake tot en met afhandeling, zodat de melding effectief en met een korte doorlooptijd wordt afgehandeld. De medewerker intake heeft daarin een regisserende rol. Ook waar het de samenwerking met de ketenpartners betreft en de politie voor de afhandeling van een zaak van hen afhankelijk is.