Kwaliteit staat in het intakeproces centraal. In de woorden van Marlies Goldsmits: ‘Het adagium is één keer goed én volledig. Het is bijzonder slordig als bij de aangever verschillende keren zaken moeten worden nagevraagd. Dit getuigt niet van professionaliteit. Ook empathie is belangrijk in het contact met de burger. Zo kan de burger toch tevreden weggaan, ook als de politiemedewerker hem niet heeft kunnen helpen’ (interview Goldsmits).