De politie opereert zichtbaar en met autoriteit in de publieke ruimte. Is vriendelijk en verbindend, stevig en duidelijk. Al naar gelang in de situatie nodig is.

Het dienstverleningsconcept is vanuit het intakeproces ontwikkeld en bij de vorming van de Nationale Politie is dit concept leidend voor alle politiemedewerkers die in contact staan met burgers.